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 美发店管理技术顾客进门后的沟通要点 美发店的成功与否主要看顾客对店的认知度,接近顾客是美发店服务的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。 下面是一些接近顾客的基本技巧: “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3个顾客,若平均300元,则一年达32万多。所以美发店的员工,要主动与顾客打招呼

 
    现在发现有很多美发师喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并 且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
    作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。 美发店的成功与否主要看顾客对店的认知度,接近顾客是美发店服务的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。 下面是一些接近顾客的基本技巧:美发店 “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。
 
    如果你没有注 意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3个顾客,若平均300元,则一年达32万多。所以美发店的员工,要主动与顾客打招呼。 现在发现有很多美发师喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
 
大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并 且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。 作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,必须注意以下几点:修剪 
1.顾客的表情和反应,察言观色。
 
2.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
 
3.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五
 
左右,也是我们 .平常所说的社交距离。接近顾客的最佳时机,我们应该让顾客自由地挑选产品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。 四、最佳时机: 1.当顾客看着某个发型时(表示有兴趣) ' 2.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”) 3.当顾客仔细地打量某个发型(表示想拥有) \ 4.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求咨询的帮助) 五.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍) 原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交。
 

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